Опишите роль агента: кто он, как приветствует клиентов, что спрашивает и предлагает, в каких случаях вызывает escalate_to_human и передаёт диалог оператору. Здесь задаётся содержание ответов агента; его поведение определяется этими инструкциями.

Необязательная быстрая модель для предварительной обработки сообщения. Возвращает короткую метку категории (например, simple_faq, complex, needs_human), по которой таблица маршрутизации выбирает модель для ответа. Простые вопросы можно направить дешёвой модели, сложные — более мощной. Если классификатор выключен, всегда используется основная модель.

Связывает категорию с моделью для обработки. Например, направляйте complex более мощной модели, а simple_faq — недорогой. Если категория не найдена или классификатор выключен, используется основная модель.

Необязательная вторая модель, которая проверяет каждый черновик ответа до отправки клиенту. Если ответ отклонён, замечания передаются агенту для исправления. После исчерпания лимита повторов диалог передаётся оператору. Это помогает удерживать агента в рамках сценария.

Разрешает агенту вызывать инструмент search_knowledge_base во время разговора. Он обращается к агенту раздела База знаний и получает проверенный ответ на основе документов — через тот же поиск и проверку, что и тестовый чат.

Проверяет каждый ответ по найденным фрагментам и отклоняет неподтверждённые утверждения. Отклонённый ответ отправляется на исправление до исчерпания лимита повторов. После этого последний вариант возвращается с отметкой о непройденной проверке.